Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Общество с ограниченной ответственностью «ФРЕШ» (Организация) публикует настоящее соглашение, которое является публичной офертой в адрес физических и юридических лиц (далее – Пользователи) о нижеследующем:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Организация – ООО «ФРЕШ»;  ОГРН: 1127746183058, ИНН: 7730661736,

Юридический адрес: 121248, г. Москва, Кутузовский проспект, 12, стр. 2.

Сайт – интернет-сайт Организации, посредством которого Организация оказывает услуги, определенные в пункте 2.1. настоящего Соглашения.

Сайт размещён по адресу: https://refreshrestaurant.ru

Пользователь – лицо, намеренное купить Товары и услуги Организации, Партнеров Организации, посредством сервисов Сайта.

Партнер – юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), с которым у Организации заключён договор и которое намерено продать Товары и услуги Пользователю. Информация о партнерах указана на Сайте.

Товары и услуги – товары и услуги, реализуемые и оказываемые Организацией, Партнерами Организации, сведения о которых размещены на Сайте.

Заказ – заявка Пользователя, направленная на приобретение Товаров и услуг Организации, Партнёров Организации, полученная Организацией через сайт, любым из предусмотренных на Сайте способом.

Соглашение (пользовательское соглашение) – настоящее соглашение, регламентирующее взаимоотношения Организации с Пользователями в процессе оказания услуг, предусмотренных в пункте 2.1. настоящего соглашения.

Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь ознакомился со всеми условиями настоящего соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Организации на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в соглашении и Политике конфиденциальности (положении о защите персональных данных) ООО «ФРЕШ», размещенном в телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://refreshrestaurant.ru/privacy_policy в части предоставления согласия Организации на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Организации. Пользовательское соглашение считается заключённым в случаях, указанных в пункте 2.4. настоящего соглашения.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. По настоящему соглашению Организация оказывает Пользователю услуги по предоставлению доступа к сервисам Сайта, в том числе к личному кабинету, услуги по предоставлению информации о Товарах и услугах, которые оказывает Организация, Партнеры Организации и услуги по приобретению (Заказу) Пользователем продукции Организации, Партнеров. 

2.2. Указанные в п. 2.1. настоящего соглашения услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

2.3. Обязательства по исполнению и передаче Пользователю Заказа, который осуществлен через Сайт, в случае, если Заказ исполняется Партнером, возникают непосредственно у Партнера Организации. Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, а также доставке, при исполнении Заказа Партнером, предоставляется Партнером Организации, которая не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.

2.4. Настоящее соглашение вступает в силу с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:

• регистрации на Сайте https://refreshrestaurant.ru
• оформления Заказа Пользователем без авторизации на Сайте, любым из представленных на Сайте способом;

Заключая настоящее соглашение, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен и понимает все его условия, выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе в части предоставления Организации согласия на сбор, хранение, обработку, передачу своих персональных данных, согласно положениям настоящего соглашения, на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Организации.

2.5. Настоящее соглашение может быть изменено Организацией в любое время без какого-либо специального уведомления Пользователя.

В случае изменения настоящего соглашения, его новая редакция вступает в силу в момент размещения ее текста на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией соглашения.

Актуальная редакция Пользовательского соглашения размещается на Сайте по адресу: https://refreshrestaurant.ru/agreement

Осуществляя заказ после размещения новой редакции соглашения, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями.

Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, прекратив использование Сайта.

3. УСЛУГИ

3.1. Услуги, оказываемые Организацией, определенные в п. 2.1, носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, в связи с чем Пользователь соглашается с тем, что Организация в связи с использованием Пользователем сайта не является стороной сделки по продаже товаров и услуг, оказываемых Партнерами и не несет ответственности за качество поставляемых Партнёрами продуктов, их соответствие описанию на Сайте, наличие их у Партнеров в момент Заказа, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо Пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем, при этом по поручению Партнера Организация вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего соглашения.

3.2. Для Получения возможности воспользоваться услугами Организации, Пользователь должен иметь устройство с доступом в Интернет.

3.3. Заказ на Сайте оформляется Пользователем самостоятельно.

3.4. Оплата Заказа Пользователем производится любым из доступных в момент принятия Заказа способом.

3.5. Для совершения оплаты Заказа с использованием банковской карты, Пользователь выбирает соответствующий способ оплаты, и после завершения оформления Заказа будет перенаправлен на защищенную страницу платежной системы Банка-Партнёра, на которой он должен ввести данные своей банковской карты, а также код подтверждения CVV2. (CVC2). В некоторых случаях, при поддержке Банком Клиента системы 3D Secure, Клиент будет перенаправлен на сайт Банка для дополнительной идентификации.

3.6. Банк-Партнёр защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и PА DSS (Payment Application Data Security Standard). Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк-Партнёр не передает данные карты Пользователя Организации и иным третьим лицам.

3.7. В случае, если карта участвует в программе MirAccept, Verified by Visa или Mastercard SecureCode идентификация Пользователя осуществляется по стандарту 3-D Secure.

3.8. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Банк-Партнёр. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, «МИР», JCB и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

3.9. В случае, если у Пользователя возникают вопросы по совершенному платежу, следует обратиться в службу поддержки Пользователей Организации по телефонам, а также иными способами связи, указанными на Сайте.

3.10. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Организации условий реализации своих товаров и услуг, в том числе (включая, но не ограничиваясь): в случае одностороннего отказа от реализации товаров и услуг, нарушения срока доставки или несоответствия качества товаров и услуг и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Организации по адресу электронной почты или по телефону, указанным на сайте, о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

По истечение 24 (двадцати четырех) часов, в случае неполучения Организацией уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Организация имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине. Например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и т.п.

С целью недопущения случаев мошенничества при оплате банковскими картами, платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Организацией в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Организации, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.

3.11. Если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), Организация вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ и доставку, в связи с необходимостью возмещения расходов Партнеров Организации на приготовление блюд питания и организацию доставки.

3.12. При оформлении Заказа, в отношении которого предусмотрена возможность самовывоза Пользователем в заранее выбранном ресторане, Пользователь вправе определить время, в которое он будет забирать Заказ. В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Организация/Партнер вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта передачи заказа стоимость такого заказа Пользователю не возвращается.

3.13. Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения о принятии заказа в том случае, если Организация/Партнер не начали его приготовление. В случае отмены заказа, когда заказ принят к выполнению, стоимость заказа Пользователю не возвращается.

4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

4.1. Для того чтобы воспользоваться сервисами Сайта, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе в соответствии с формой регистрации, размещённой на Сайте, пройти процедуру регистрации на Сайте и выразить согласие с условиями настоящего пользовательского соглашения, путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Пользовательского соглашения» или любым другим способом, предусмотренном на Сайте или в настоящем соглашении.

4.2. В случае если Пользователь предоставляет неполную или недостоверную информацию о себе или у Организации есть достаточные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Организация вправе приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сайта.

4.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия, которые будут осуществлены на Сайте с использованием его регистрационных данных.

4.5. Пользователь обязуется немедленно уведомить Организацию о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

5. АВТОРСКИЕ И СМЕЖНЫЕ ПРАВА НА МАТЕРИАЛЫ,

РАЗМЕЩЕННЫЕ НА САЙТЕ

5.1. Все объекты, размещённые на Сайте и доступные с его помощью, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, звуки и другие объекты (далее – содержание Сайта), а также любой контент, размещенный на Сайте, являются объектами исключительных прав Организации, Пользователей и других правообладателей.

5.2. Использование контента, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала Сайта. Никакие элементы содержания Сайта, а также любой контент, размещенный на Сайте, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

5.3. Использование Пользователем элементов содержания Сайта, а также любого контента для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПРАВ СТОРОН

6.1. Пользователь использует Сайт на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Организация не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сайта целям Пользователя;

6.2. Организация не несет ответственности за соблюдение/несоблюдения Партнерами и службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной Партнерами. Организация является исключительно информационным связующим звеном между Пользователем и Партнерами, информация о которых размещена на Сайте.

6.3. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

6.4. Пользователь принимает на себя обязательство использовать Сайт только в законных целях. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы нарушающие законодательство Российской Федерации, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности; нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию; материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

6.5. Пользователь обязуется не размещать каким либо образом на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного письменного согласия Организации.

6.6. Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование Пользователей к подписке на другие сайты, предлагающие покупку товаров и услуг аналогичным товарам и услугам, информация о которых содержится на Сайте.

6.7. Пользователь обязуется не загружать, не размещать и иным образом не использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте Пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность за незаконное размещение таких материалов лежит на Пользователе.

6.8. При реализации на Сайте возможности публикации отзывов, Организация не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем. Организация оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя, не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие законодательство Российской Федерации и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности (положением о защите персональных данных) ООО «ФРЕШ».

7.2. При регистрации на Сайте, Пользователь предоставляет следующие данные (полностью, либо частично, в зависимости от актуального функционала Сайта): Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефон, адрес доставки товара.

7.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении Заказа на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Организацией, в том числе и в целях выполнения Организацией обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Пользователь соглашается на передачу его данных Партнерам, действующим на основании договора с Организацией в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Пользователем.

7.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

7.5. Организация имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических Партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы Партнеров (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки (в случае технической реализации такой возможности), отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем. Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Организации третьим лицом, являющимся техническим Партнером по отправке сообщения, с которым у Организации имеется соответствующий договор. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем направления оригинала соответствующего заявления в Организацию.

7.6. Организация вправе использовать на Сайте технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Организация вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Организацией договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

7.7. Организация получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.8. Организация не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

7.9. Организация в целях контроля качества обслуживания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Организация обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящее соглашение составлено в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

8.2. Все возможные споры по поводу настоящего соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации.

8.3. В силу безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Организацией.

8.4. Ничто в настоящем соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Организацией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим соглашением.